« Les problèmes auxquels est confrontée l'assistante de service social sont très divers : endettement ou surendettement, violence conjugale, enfant en danger, demande de logement, conditions d'attribution du RSA, la CMU, une aide précieuse pour le calcul de l’Allocation d’adulte handicapé, pour le remplissage de la feuille d’impôt, pour le renouvellement de la reconnaissance de travailleur handicapé... Sur fond de problèmes sociaux, les urgences se multiplient. Pourtant, le travail de ce généraliste du social s'inscrit dans la durée. Son principal objectif est de fournir une aide sur mesure aux personnes en fonction de leurs difficultés. Et c’est ce que fait l’Assistante du service social d’Alsace Service dont la mission principale est de recevoir les personnes en situation de handicap de notre Entreprise Adaptée sis à Mulhouse, de les écouter, les guider, les assister pour leur faciliter la vie sociale et familiale, mais également professionnelle. Ce service s’inscrit dans la durée et concourt au bien être, souvent relatif, de nos salariés que la vie n’épargne pas. Utilisateur de cette prestation depuis 2007, suite à des difficultés internes, un seul mot d’ordre se caractérise pour l’entreprise, « si le salarié est bien dans la vie, il sera bien au travail et vice et versa ».

« Ma mission première est de guider les salariés concernant des problématiques et des interrogations liées aussi bien à la sphère privée (finance, accès aux droits, logement, santé…) que professionnelle (retraite, mal-être au travail, difficultés relationnelles …). Ma pratique en entreprise réclame le développement de connaissances et le maintien d’une veille sociale du fait de la diversité des thématiques abordées. Nous réalisons avec les salariés un véritable travail d’accompagnement. Pour ce faire, nous construisons des partenariats internes à l’entreprise : DRH, service paye, service de santé au travail…Nous nous appuyons également sur de nombreux partenaires externes à l’entreprise. Nous collaborons avec tous dans le respect du secret professionnel et sur autorisation du salarié. Cette particularité d’interface nécessite d’affirmer notre neutralité et de garantir notre cadre déontologique afin de permettre aux salariés de nous faire confiance. Depuis que j’exerce à Alsace Service, je ne me suis jamais sentie seule ou isolée. Effectivement la directrice et les responsables techniques me soutiennent au quotidien. De plus, l’équipe est soutenante et expérimentée. Chacun de mes collègues partage et transmet ses connaissances. J’ai découvert, chez Alsace Service, un environnement riche où l’humain est mis au centre de nos interventions ».

« Lors de mon divorce, je suis allé voir l’assistante sociale de mon entreprise car j’avais besoin d’y voir plus clair. Entre les questions liées à la procédure de divorce en elle-même, celles liées à la garde de mon fils, celles liées à la vente de la maison, celles liées aux comptes bancaires que nous avions en commun et celles liées à la séparation des biens, tout se bousculait dans ma tête, je ne savais pas où et par quoi commencer. J’étais perdu face à toutes ces interrogations. En parler avec l’assistante sociale m’a permis d’y voir plus clair et aussi de « vider mon sac », de mettre tout à plat. Elle a su me porter conseil dans les différents choix qui s’offraient à moi, elle a su m’expliquer clairement la procédure de divorce et surtout, elle a su m’apporter ce soutien dont j’avais tant besoin. »

« Pour un responsable au sein d'un organisme public, recourir à une assistante sociale externe apporte une expertise métier indépendante qui permet d'élargir le champ des possibles. Placé au sein d'un collectif, le service social, par sa connaissance et ses réseaux, contribue à l'élaboration et à l'acceptation des solutions par les parties. Un service social indépendant permet d'établir la confiance entre salarié et employeur, il garantit la confidentialité, préserve l'intérêt des personnels et constitue un véritable outil d'aide à la décision pour le décideur. En conclusion ce service, en "veille permanente", contribue à préserver le dialogue et la paix sociale au sein de l'entreprise ».

« Je me trouvais dans une situation vraiment très très difficile, je me sentais au bord du gouffre … mon chef m’a proposé de faire appel à l’assistante sociale de mon entreprise. Au début, j’ai hésité car j’avais honte et une certaine fierté. J’ai finalement accepté et je l’ai rencontrée. Quand j’ai vu les différentes possibilités qui s’offraient à moi, j’ai réalisé à quel point j’avais besoin de son aide et de son soutien. En y repensant, heureusement que mon chef m’a encouragé à rencontrer une assistante sociale. Je peux mesurer le changement dans ma vie et ma situation qui s’améliore de jour en jour, j’ai pris confiance en moi. J’ai appris à faire beaucoup de choses et de démarches par moi-même. Par rapport à cette expérience, aujourd’hui, lorsque je rencontre des personnes en difficultés, je les encourage vivement à contacter une assistante sociale ».